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兴业银行南京分行多措并举升级老年金融服务 打造适老环境

发布时间:2021-09-27

  “我父亲他有张存折丢失了,已经电话挂失过了,但他腿脚不利索,不方便到银行柜面取钱,请问你们能给我们提供帮助吗?”这是不久前,兴业银行常州地区一网点接到的客户求助咨询。在得知这一求助信息并核实后,该网点第一时间安排两位工作人员上门为这位老人提供了便利服务。

  敬老爱老是中华民族的传统美德。兴业银行南京分行始终践行“老吾老以及人之老”的服务理念,高度重视关爱老年客户群体,紧贴老年客户的需求特点,着力优化老年服务场景,切实提升老年客户体验。该行推出了一系列爱老助老服务举措,有效解决了老年客户体验现代金融服务的烦恼,为老年客户提供更加便捷温馨的金融服务。

  虽然手机银行等线上金融服务越来越普及,但老年群体大多习惯于到网点窗口办业务。对此,兴业银行南京分行注重优化线下服务场景,在营业厅为老年客户保留一份“熟悉的味道”。一方面,该行持续完善各营业网点的适老化设施,在醒目的位置张贴指引标识,不仅为老年客户办理业务提供了专属窗口和绿色通道,设立无障碍停车位和无障碍坡道,还提供老花镜、放大镜、拐杖、轮椅、血压测试仪等便利设施;另一方面,该行注重强化员工尊老爱老服务意识,在每个营业网点配备高素质敬老爱心专员,为老年客户提供取号、填单等帮办服务,并建立了老年客户投诉处理快速流程和监督机制。

  常州的杜阿姨八年前路过兴业银行常州分行营业部时,被该行温馨的环境所吸引,于是走进厅堂办理了业务。她被兴业银行工作人员周到贴心的服务打动,由此开启了对兴业银行“路转粉”的历程。现在,杜阿姨不仅是兴业银行的忠实客户,还受邀担任该行清潭新村社区支行的“荣誉行长”,协助组织开展金融知识普及活动。“兴业的服务贴心又周到,对我们老年人尤其关爱,我愿意为兴业银行代言”,杜阿姨开心地说。

  除了优化线下服务,该行还积极帮助老年客户学习和使用方便的线上金融服务,让老年客户也像年轻人一样,能“玩转”智慧金融。兴业银行手机银行App有专为老年客户设计的安愉版,通过简洁直观的界面设计、一看就懂的操作方式,更加贴合老年客户使用习惯。该行厅堂服务人员耐心细致、“一对一、手把手”地教老年客户操作自助存取款机和智能柜台等自助机具,助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

  据了解,银行业有部分业务按照国家规定需要核验本人身份,但老年客户有时因为健康原因,不方便到网点办理。兴业银行南京分行特殊情况特殊处理,借助移动PAD,通过上门服务、远程视频等安全便利的方式,办理上门开卡、借记卡激活等多项业务。

  2021年初,4617神算高手网该行南京地区的客户经理叶超接到一笔特殊的房贷业务,卖方产权人是父子两人,但父亲郭老先生因为手术正在住院之中,无法离开病房,相关材料无法签字。郭老先生本人也未注册微信等软件,视频面签等方式也无法开展。在得知该笔售房款主要用于支付郭老先生治疗费后,叶超第一时间向行内申请,并积极与医院沟通,最终获准进入医院,确认了郭老先生的实际情况和真实意愿,完成了面谈面签,顺利拿到了签字资料。“真的非常感谢,帮我们解决了大问题。你们真是老百姓自己的银行!”郭先生掩饰不住的感激和道谢。强化护老举措,

  本着“组建一支志愿服务队伍”“定制一节适老金融课堂”“构建一片尊老公益区域”的承诺,近年来,兴业银行南京分行不断扩大行内助老志愿者宣传队伍,走进周边社区,向老年客户开展各类金融知识宣传活动,帮助老年客户了解和掌握自助设备、银行卡的安全使用知识和操作手段,提高老年客户的金融知识普及率。在常态化的新冠肺炎疫情防控中,该行宣传志愿者们“各显神通”,聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项,加强与社区、老年大学、养老机构的联络合作,采取建立线上“学习交流群”等方式传递金融知识,金融知识普及志愿活动“不见面、不断线”。尤其是近年来针对老年客户的金融诈骗多发频发,该行在营业厅堂内摆放了防范金融诈骗宣传折页,网点电视上滚动播放防金融诈骗宣传片,帮助老年客户提高风险意识,捂紧养老的“钱袋子”。不少老年客户表示,“我们的许多防范诈骗和理性投资的知识都是从兴业银行学到的”。

  “做好老年客户的金融服务工作,是银行业应该履行的社会责任。我们将继续把尊老敬老的传统美德与老年金融服务结合到一起,不断提升适老、助老、护老工作水平,将普惠金融的落到实处。”该行有关负责人表示。(欣仁)